Het belangrijkste voor jouw bedrijf….
…. zijn de medewerkers
De medewerkers zijn het visitekaartje van de onderneming. De klant komt via hen in contact met het bedrijf, onderneming, nonprofit en/of profit organiatie (BONO). De klant koppelt de beleving met de medewerkers als graadmeter. Is de BONO een prettige plek om zaken mee te doen of koopt men er liever niet.
Vaak hebben BONO’s het over doelgroepen, klantsegmenten, visies en ga maar door. Het wordt verwerkt in een PowerPoint presentatie en de marktstrategie wordt bepaald. De strategie wordt gedeeld met het personeel en de BONO gaat over tot Aktie! aan de hand van de bepaalde strategie.
Nou weten we niet of jij wel eens gezien hebt dat de doelgroep de bus nam of dat een klantsegment een trui of broek aan het passen is…. Laat staan dat we een visie een keer de rekening hebben zien betalen in het restaurant..
Het draait natuurlijk altijd om mensen
Mensen kunnen pijn en/of verdriet hebben, maar ook lachen, huilen, gek doen en plezier hebben. Mensen die aan dingen denken waar alleen mensen aan denken. Mensen hebben een geweten. Jij kent vast het gezegde wel.
Dat we anderen moeten behandelen zoals we zelf behandeld willen worden.
Vanuit het gast/klant-perspectief moet je als BONO als vuistregel nemen:
Dat jij anderen (gasten/klanten/relaties) moet behandelen zoals zij behandeld willen worden.
DAN MAAK JIJ HET VERSCHIL!
De medewerkers zijn het bedrijf => Jij bent het bedrijf!
Realiseer je dat elke dag. Jij kunt het verschil maken. Wanneer jij een vervelende dag hebt, dan beleven die klanten deze indirect mee. Jij straalt uit hoe jij je voelt en jouw omgeving reageert daarop. Wees je daar bewust van. Heb jij een klant leuk geholpen en die klant vertelt hierover op een verjaardagsfeestje, dan heeft hij het over jou! Jij bent immers het bedrijf. Daarentegen had jij jouw dag niet en was je even minder vriendelijk naar een klant, dan wordt dat ook gedeeld met diezelfde vrienden.
Mond op mond reclame is nog steeds de beste reclame. Het is dus belangrijk om een goede relatie met jouw klanten op te bouwen. Jij bent daarin heel belangrijk. De sleutel tot succes van jezelf en de BONO zit in jou. Jouw baas vindt dit belangrijk. Bij P.O.E.N. willen wij jou meer inzicht geven hoe je het verschil kunt maken in de omgang met klanten. Bij P.O.E.N. willen wij jou laten zien, hoe je met bepaalde situaties om kunt gaan. Hoe jij een duurzame relatie met jouw klanten kunt opbouwen en hoe jij dus van een klant een ambassadeur maakt.
De klant gaat jouw BONO promoten. Mond op mond reclame dus. Op dit moment een hot item. Zeker omdat steeds meer bedrijven inzien dat de klant steeds meer heeft om voor te kiezen. Klanten doen veel vaker vooronderzoek (op internet), is beter voorbereid en mondiger geworden. Het online bestellen is de laatste tijd veel sneller en makkelijker geworden. Bij een hoop grotere internetwinkels kan er al binnen een dag geleverd worden. Jouw medewerkers kunnen het verschil maken in de omgang klanten.
Ze kunnen van de klant een ambassadeur maken die reclame gaat maken voor jouw bedrijf. Grote kans dat er mensen binnen de cirkel van de ambassadeur komen en die komen al met een positieve prikkel binnen door de verhalen van de ambassadeur.
Hoe bereik je tegenwoordig je klant?
Dat is tegenwoordig een vraag waar veel ondernemers en winkeliers mee rondlopen. Hoe bereik je vandaag de dag met alle prikkels die mensen krijgen door social media, de telefoon of internet. Wij zien dat Nederland aan het vergrijzen is. Dat er een grote groep is die de krant niet meer leest. Wel op facebook zit maar er weinig of niets mee doet. Dat tiktok, pinterest, twitter, instagram aan hun deur voorbij gaan. Hoe bereik je deze doelgroep die steeds groter aan het worden is. Is reclame nog wel de oplossing om ze te bereiken of zijn er nieuwe creatieve manieren voor nodig? Bij P.O.E.N. is dit nu een vraagstuk waar wij mee bezig zijn. Wij willen graag met meer ondernemers, winkeliers over brainstormen. Kijken of we met zijn allen een nieuwe manier van communiceren kunnen bedenken waardoor we de klanten wel kunnen bereiken.
En doel van de brainstorm is dat we klanten gaan bereiken , maar wat belangrijker is weten te prikkelen om in actie te komen. Per branche kan dit natuurlijk verschillen afhankelijk van de producten of diensten die je aanbiedt. Heb je interesse om hierover mee te denken? In 2023 gaan we er een avond aan besteden om met meer mensen te brainstormen over dit vraagstuk. Aan de hand van de uitkomsten van die avond gaan we verder met de uitwerking van dit vraagstuk.
Mocht je interesse hebben om hier aan mee te doen. Stuur een mailtje naar info@poen.info met als onderwerp hoe bereik je je klant. We zullen je dan op de hoogte houden over dit onderwerp.
E-book Klantbenadering
Koop voor 5 euro het E-book Klantbenadering van P.O.E.N. In het E-book krijg je nog veel meer informatie en tips over klantbenadering. Door jouw bijdrage kunnen wij weer andere mensen helpen binnen ons P.O.E.N. netwerk. Hartelijk dank voor je bijdrage
Klik hier voor het E-book Klantbenadering.
